DESK

Laissez votre DESK prendre en charge l'assistance client pour vous libérer des tâches ennuyeuses et vous concentrer sur l'essentiel : votre développement.

DESK

Système d'assistance clientèle automatisé et personnalisé.




Un vrai service client ne s'invente pas ! créez le votre

DESK
Développer votre système d'assistance client


Découvrez notre solution DESK, l'outil idéal pour fournir une assistance exceptionnelle à vos clients finaux.

Avec notre système de chatbot, de webtracking, de FAQ, de tutoriels vidéos et d'automatisation IA,
vos clients bénéficieront d'une assistance personnalisée et rapide.

Grâce à DESK, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de qualité supérieure et renforcer leur fidélité.

Avec DESK, vous avez votre propre solution d'assistance à la clientèle, personnalisable selon vos besoins,
pour répondre aux demandes de vos clients et améliorer leur expérience.

N'hésitez plus et offrez à vos clients une assistance de qualité exceptionnelle avec DESK.

Adaptabilité
de la solution

S'adapte à toutes les entreprises avec facilité de prise en main

de nombreuses
 intégrations possibles

S'interconnecte

Déploiement 
rapide

Soyez prêt pour hier !

DESK - LES AVANTAGES CLES

  1. Les applications DESK pour l'assistance client offrent de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Tout d'abord, elles permettent de fournir une assistance rapide et efficace à vos clients. Grâce à des fonctionnalités telles qu'une FAQ et un chatbot, les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions en quelques clics, sans avoir à attendre de longues périodes de temps pour une réponse.
  2. De plus, les applications DESK offrent un suivi en temps réel des problèmes et des demandes de vos clients, ce qui permet à votre équipe de support de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Le webtracking permet également de suivre le comportement de vos clients sur votre site web, de comprendre leurs besoins et de personnaliser l'assistance en fonction de leurs attentes.
  3. Enfin, l'utilisation de DESK peut aider à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité de votre service client en automatisant certaines tâches répétitives, telles que la collecte d'informations de base. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, telles que la résolution de problèmes plus complexes.
  4. En somme, l'utilisation d'une application DESK pour l'assistance client peut aider votre entreprise à fournir un service client de haute qualité, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts.

Desk - Détails

Les actions gérés par le DESK

  • Fournir une assistance technique aux clients
  • Résoudre les problèmes et les demandes de support client
  • Gérer les demandes de renseignements et les plaintes
  • Identifier les problèmes récurrents pour les résoudre en amont
  • Gérer les tickets et les demandes des clients de manière organisée
  • Fournir des informations sur les produits et services proposés
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
  • Suivre les performances du service client et mesurer la satisfaction des clients
  • Mettre à jour la base de connaissances pour faciliter l'assistance future
  • Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes plus complexes.

Composition du DESK

  • Une interface utilisateur conviviale et intuitive pour permettre une utilisation facile et efficace de la solution.
  • Un système de suivi des tickets pour garantir que toutes les demandes des clients sont suivies et traitées rapidement.
  • Des fonctionnalités de chat en direct pour permettre aux agents de communiquer rapidement avec les clients.
  • Un système de gestion des connaissances pour fournir une base de données centralisée des informations et des réponses aux questions fréquentes des clients.
  • Des outils d'analyse de données pour permettre une compréhension approfondie des performances du support client et des tendances du comportement des clients.
  • La capacité à automatiser des tâches récurrentes pour gagner du temps et augmenter l'efficacité.
  • Des fonctionnalités de personnalisation pour permettre une adaptation aux besoins spécifiques de l'entreprise.
  • Des fonctionnalités de collaboration pour permettre une communication efficace entre les agents de support client.
  • Des fonctionnalités de reporting pour fournir des informations détaillées sur les performances du support client.
  • Une intégration facile avec d'autres systèmes de l'entreprise pour permettre une communication et une collaboration transparentes entre les différents départements.

Site Web

Facebook

Instagram

WhatsApp

API

Mobile-friendly

Comment déployer votre DESK ?

/01

Audit & Analyse des besoins 

Comprendre vos attentes et déterminer les objectifs du DESK

/02

Specifications retenues

Maquette de production

/03

Project Planning

Maquette de production
Test
Corrections
Validation

/04

Formation du manager DESK*

Cette étape peut ne pas être retenue dans le cas d'une gestion du DESK par Becorporate

/05

Mise en production

Déploiement du bot sur le site Web et/ou sur les outils prévus.

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