CRM - ERP

Optimisez votre gestion avec notre expertise ERP & CRM

CRM & ERP

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie et un ensemble de technologies qui permettent de gérer les interactions avec les clients et les prospects,

L''ERP (Enterprise Resource Planning) est un système d'information intégré qui permet de gérer l'ensemble des processus et des fonctions de l'entreprise,

Déployez une solution CRM ou ERP n'est pas réservé qu'aux grandes structures

Les chiffres clés du CRM et de l'ERP
ou pourquoi déployer un système de gestion

  1. Un marché en plein expansion qui correspond à une demande en pleine croissance.
    Le marché mondial des logiciels ERP devrait atteindre 47 milliards de dollars en 2022.
    Les ventes mondiales de logiciels CRM ont atteint 48,2 milliards de dollars en 2020.
  2. Pour qui ?
    Environ 91 % des entreprises ayant plus de 11 employés utilisent un logiciel CRM.
    Les secteurs les plus demandeurs de solutions ERP sont l'industrie manufacturière, la distribution et la logistique.
  3. Pour faire quoi ?
    Les fonctionnalités les plus utilisées sur les logiciels CRM sont la gestion des contacts et l'automatisation des ventes.
    Environ 61 % des entreprises utilisent déjà des solutions ERP pour gérer leurs finances.
  4. Pour quels résultats ?
    Les entreprises ayant une stratégie d'implémentation de CRM réussie ont en moyenne une augmentation de 27 % des taux de conversion de prospects en clients.
    En moyenne, les entreprises ayant implémenté un logiciel ERP voient une réduction de 20 % des coûts de gestion des stocks.

CRM ERP- Les avantages clés et combinés

  1. Avantages du CRM
    Amélioration de la gestion des relations clients
    Personnalisation de la relation client
    Suivi des ventes et des opportunités
    Analyse et reporting de données clients
    Gestion des campagnes marketing
    Amélioration de la satisfaction client
    Collaboration interne pour une gestion transversale des clients
    Gestion des réclamations clients
  2. Avantages de l'ERP
    Optimisation de la gestion des processus métier
    Centralisation des données et des processus
    Amélioration de la productivité
    Automatisation des tâches répétitives
    Meilleure visibilité sur les opérations commerciales
    Réduction des coûts et des délais
    Gestion optimisée de la chaîne logistique
    Amélioration de la prise de décision
  3. Avantages de combiner un CRM et un ERP 
    Une vue complète et unifiée de toutes les interactions clients, des processus métier et des données financières.
    Une amélioration de l'efficacité opérationnelle grâce à une automatisation accrue des processus et à une réduction des tâches manuelles.
    Une prise de décision plus rapide et plus éclairée grâce à une meilleure visibilité des données.
    Une amélioration de la qualité de service en permettant une gestion plus proactive et personnalisée de la relation client.
    Une réduction des coûts grâce à l'optimisation des ressources et à la suppression de tâches redondantes.

CRM ERP- Détails

Comprendre les différences

  • Gestion des clients
    CRM Suivi des prospects, gestion des contacts clients
    ERP Gestion des clients, des ventes et des factures
  • Gestion des ventes
    CRM Suivi des opportunités, gestion des devis et des commandes
    ERP Gestion des commandes, des stocks et des approvisionnements
  • Gestion des campagnes marketing
    CRM     Gestion des campagnes emailing et des réseaux sociaux
    ERP Gestion des analyses commerciales et des prévisions
  • Gestion du service client
    CRM Gestion des demandes et réclamations, support client
    ERP Gestion des services après-vente, assistance technique
  • Analyse de données
    CRM Analyse de l'historique des ventes et des interactions avec les clients
    ERP Analyse des données financières, de production et des stocks

Comparaison du CRM et de l'ERP

  • FonctionnalitésCRMERP
    Gestion des clientsOuiOui
    Gestion des contactsOuiNon
    Gestion des ventesOuiOui
    Gestion des campagnes marketingOuiNon
    Gestion des tickets et des réclamationsOuiNon
    Gestion des contratsOuiOui
    Gestion des prévisions de ventesOuiOui
    Gestion des devis et des facturesOuiOui
    Gestion des stocks et des approvisionnementsNonOui
    Gestion de la chaîne logistiqueNonOui
    Gestion de la productionNonOui

le CRM
Intégration avec les outils de marketing automation
Intégration avec les outils de communication (e-mails, SMS, réseaux sociaux)
Intégration avec les outils de gestion de projet et de collaboration
Intégration avec les outils de messagerie instantanée
Intégration avec les outils de support client (chat en direct, centre d'appels)

l'ERP
Intégration avec les outils de gestion de la chaîne d'approvisionnement (supply chain)
Intégration avec les outils de comptabilité et de gestion financière
Intégration avec les outils de gestion de projet et de collaboration
Intégration avec les outils de gestion de la production et de l'inventaire
Intégration avec les outils de gestion de la paie et des ressources humaines.

Web

Facebook

Insta

WhatsApp

API

Application mobile

Comment déployer votre CRM - ERP?

/01

Audit & Analyse des besoins 

Comprendre vos attentes et déterminer les objectifs d'une mise en place CRM, ERP ou des deux combinés

/02

Specifications retenues

Maquette de production

/03

Project Planning

Maquette de production
Test
Corrections
Validation

/04

Formation du manager CRM ERP*

Cette étape peut ne pas être retenue dans le cas d'une gestion du chatbot par Becorporate

/05

Mise en production

Déploiement du CRM- ERP 

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